L'ÉQUIPE DE DIRECTION

Gestionnaire, Services à la clientèle

Lucy Batista dirige les opérations relatives aux services à la clientèle destinés aux candidates et aux candidats, aux collèges et aux écoles secondaires. Elle met au point et en œuvre des solutions opérationnelles efficaces visant la résolution de questions et de problématiques soulevées par les personnes qui communiquent avec le Service à la clientèle, en matière de traitement des demandes, de gestion des relevés et de gestion des documents.

David Mantei veille au développement stratégique de deux sites Web : le premier— collegesdelontario.ca—s’adresse au grand public, alors que le second—SACO.ca—est réservé aux collèges, aux conseils scolaires et au gouvernement de l’Ontario. David est également responsable de l’élaboration de la stratégie de marketing et de communication, ainsi que de la mise au point et en œuvre des campagnes publicitaires et Web, des communications par courriel et des événements liés aux deux marques de commerce.

Margaret Whetstone dirige les services liés à l'entrepôt de données. Elle travaille, de pair avec les clients actuels, à la recherche de nouvelles sources de données susceptibles d'améliorer le seul service d'entrepôt de données consacré à l'ensemble du réseau collégial ontarien. Elle est appuyée par une petite équipe dévouée d'analystes, laquelle reçoit les demandes de rapports et de données provenant du réseau collégial ; de plus, elle est la personne-ressource principale auprès des sociétés de recherche et des organismes gouvernementaux, elle appuie les activités d'interprétation des données de fournir main-forte et joue un rôle clé au chapitres des améliorations éventuelles à apporter au service.